Todo claro.
Desde el principio.

OPERADOR DEL JUEGO: Sociedad Mercantil OPERADORA Y COMERCIALIZADORA F DOBLE A, C.A., con domicilio principal en la ciudad de Maracaibo, estado Zulia, República Bolivariana de Venezuela.

INSTITUCIÓN PATROCINANTE: Instituto Oficial de Beneficencia Pública y Asistencia Social del Estado Bolívar "Lotería de Guayana" (IOBPAS).

REGISTRO INFORMÁTICO: Registro ante la Comisión Nacional de Lotería (CONALOT).

SITIO WEB OFICIAL: www.zoologicoactivo.com

REDES SOCIALES: @zoologicoactivo

RIF: J-505567942

Zoológico Activo es un juego de lotería tipo figura con premios fijos, operado bajo la supervisión de la Lotería de Guayana y conforme a las autorizaciones correspondientes de la Comisión Nacional de Lotería (CONALOT). El servicio permite a los usuarios participar en sorteos diarios mediante la adquisición de medios de apuesta en Centros de Apuestas autorizados o a través de nuestra plataforma digital.

El juego consiste en sortear al azar una figura representada por un animal, permitiendo al apostador seleccionar entre un total de setenta y cinco (75) figuras de animales. Cada figura está asociada a un número del 0 al 73, además del 00 especial. Los sorteos se realizan diariamente de lunes a domingo en horarios establecidos, con la presencia de autoridades competentes que dan fe pública del proceso.

Requisitos para participar:

• Tener dieciocho (18) años de edad o más al momento de realizar la apuesta.
• Poseer capacidad legal plena para contratar según la legislación venezolana.
• Proporcionar información veraz y actualizada al momento de registrarse.
• Contar con un método de pago válido y autorizado para realizar apuestas.
• Aceptar y cumplir estos términos y condiciones en su totalidad.

Al participar, el usuario declara y garantiza que cumple con todos los requisitos de elegibilidad establecidos en este documento. Nos reservamos el derecho de verificar la edad e identidad de cualquier participante, y de rechazar, suspender o cancelar cuentas de usuarios que incumplan con estos requisitos.

Modalidades de juego disponibles:

• Acierto Directo: El apostador selecciona una figura de animal y si el número correspondiente sale en el sorteo, gana sesenta (60) veces el monto apostado.
• Aproximación: Si sale el número inmediatamente anterior o posterior al seleccionado, el apostador gana dos (2) veces el monto apostado.
• Premio Mayor (Comodín 63): El número 63 representa el Zoológico Activo como comodín, y acertarlo otorga ciento veinte (120) veces el monto apostado.

Monto mínimo de apuesta: Treinta Bolívares (Bs. 30,00). La Operadora queda facultada para modificar el monto mínimo de acuerdo con las exigencias del mercado y previa autorización correspondiente.

Cierre de apuestas: Las apuestas podrán ser realizadas hasta cinco (5) minutos antes de la realización de cada sorteo.

Derecho al premio: Para cobrar un premio, el apostador debe presentar el medio de apuesta original contentivo de la figura del animal ganador, el cual deberá ser validado en el centro de apuesta donde se realizó la apuesta o a través de los canales autorizados por la Operadora.

Plazo para cobrar premios: El derecho a cobrar premios caducará a las doce de la noche (12:00 p.m.) del quinto (5°) día hábil, contados a partir del día siguiente al día de la celebración del respectivo acto de sorteo.

Retención de impuesto: Se aplicará la retención del dieciséis por ciento (16%) por concepto de ganancias fortuitas de acuerdo con lo establecido en el artículo 61 del Decreto Nº 2.163, mediante el cual se dicta el Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Reforma parcial del Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley de Impuesto Sobre la Renta.

Documentación requerida: Para cobrar cualquier premio, el ganador deberá presentar obligatoriamente su documento de identificación (cédula de identidad o pasaporte) y el medio de apuesta original en buen estado.

Premio pagado: El premio será pagado únicamente a la persona que demuestre su condición de ganador y presente el medio de apuesta original. No se realizan pagos a terceros, salvo autorización expresa y documentada del ganador.

Los sorteos del juego de lotería Zoológico Activo se realizan de lunes a domingo en los siguientes horarios:

Días sin sorteos: Los días 25 de diciembre, 1° de enero, jueves y viernes Santos, lunes y martes de Carnaval no se realizarán sorteos.

En Zoológico Activo nos comprometemos a proteger su privacidad y sus datos personales. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta la recopilación, uso y protección de sus datos de acuerdo con esta política.

Información recopilada:

• Información de identificación personal (nombre, cédula de identidad, correo electrónico, número de teléfono).
• Información de transacciones (historial de apuestas, premios cobrados, métodos de pago).
• Información técnica (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo).
• Datos de ubicación cuando sea aplicable y autorizado por el usuario.

Uso de la información:

• Procesamiento de apuestas y pagos de premios.
• Verificación de edad y elegibilidad para participar.
• Comunicación de resultados y promoción de servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
• Mejora de nuestros servicios y experiencia del usuario.

Sus datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros sin su consentimiento previo, excepto cuando sea requerido por ley o por las autoridades regulatorias competentes.

Responsabilidad limitada: Zoológico Activo, la Lotería de Guayana, Operadora y Comercializadora F DOBLE A, C.A., sus filiales, directores, empleados y agentes no serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados de:

• Interrupciones, retrasos o errores en el servicio de sorteos.
• Pérdida de beneficios, ingresos, datos o oportunidades de apuesta.
• Fallos técnicos, de hardware o software del usuario.
• Acciones de terceros que afecten el servicio.
• Cualquier pérdida o daño que no sea directamente atribuible a nuestra negligencia o dolo.

Fuerza mayor: No seremos responsables por el incumplimiento o retraso en la ejecución de nuestras obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea resultado de causas fuera de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos gubernamentales, guerra, terrorismo, riots, pandemias o fallos en sistemas de terceros.

Veracidad de la información: El usuario es responsable de verificar la veracidad de la información proporcionada durante su registro. Cualquier información falsa o inexacta puede resultar en la cancelación de apuestas y la terminación de la cuenta.

Quedan estrictamente prohibidas las siguientes conductas:

• Participar en el juego siendo menor de dieciocho (18) años de edad.
• Crear cuentas múltiples para el mismo usuario o persona.
• Utilizar métodos de pago robados, fraudulentos o no autorizados.
• Manipular, alterar o falsificar medios de apuesta.
• Realizar actividades fraudulentas, engañosas o ilegales.
• Utilizar sistemas automatizados, bots o software para realizar apuestas.
• Incitar o participar en esquemas de apuestas coordinadas que puedan afectar la integridad del juego.
• Realizar lavado de dinero o cualquier actividad relacionada con ilícitos.
• Actuar de manera abusiva, amenazante o acosadora hacia nuestro personal.

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la cancelación inmediata de apuestas, bloqueo de cuenta, pérdida de premios y acciones legales correspondientes.

Derechos de propiedad: Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Zoológico Activo, incluyendo pero no limitado a marcas comerciales, logotipos, diseños, gráficos, contenido editorial, software, bases de datos y cualquier otro material protegido por derechos de autor, son propiedad exclusiva de Operadora y Comercializadora F DOBLE A, C.A. y la Lotería de Guayana, o están bajo licencia para su uso.

Uso permitido: Se concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva y revocable para acceder y utilizar los servicios de Zoológico Activo únicamente para fines personales y no comerciales, sujetos a estos términos y condiciones.

Restricciones: Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas,公开展示 o explotar comercialmente cualquier contenido de Zoológico Activo sin autorización previa y por escrito de los propietarios de los derechos.

Marcas comerciales: "Zoológico Activo", el logotipo de Zoológico Activo, y todas las marcas relacionadas son marcas comerciales registradas de Operadora y Comercializadora F DOBLE A, C.A. No está autorizado el uso de estas marcas sin permiso previo.

Nos reservamos el derecho de modificar, alterar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento y a nuestra exclusiva discreción. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página.

Notificación de cambios: Haremos esfuerzos razonables para notificar a los usuarios sobre cambios significativos en estos términos mediante:

• Publicación de un aviso destacado en nuestro sitio web.
• Envío de notificación por correo electrónico a los usuarios registrados.
• Actualización de la fecha de "Última actualización" en este documento.

Continuación del uso: El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de dichos cambios. Si no está de acuerdo con los nuevos términos, debe cesar inmediatamente el uso de nuestros servicios.

Podemos suspender, restringir o terminar su acceso a nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a:

• Violación de estos términos y condiciones.
• Actividades fraudulentas, sospechosas o ilegales.
• Incumplimiento de obligaciones de pago.
• Comportamiento abusivo hacia nuestro personal o otros usuarios.
• Solicitud de autoridades regulatorias o judiciales.
• Motivos técnicos o de mantenimiento del sistema.

Terminación por el usuario: Puede solicitar la eliminación de su cuenta en cualquier momento comunicándose con nuestro equipo de atención al cliente. Tenga en cuenta que las apuestas realizadas y los premios pendientes de cobro no serán reembolsados.

Proceso de reclamación: Los apostadores que consideren tener derecho a un reclamo deberán:

• Dirigirse personalmente al centro de apuestas donde realizaron su apuesta.
• O comunicarse a través de la oficina de LA OPERADORA ubicada en Av. 13 A entre 75 y 76, Edificio CARLINE, Piso 1, Local 1-1 y 1-2, Sector Tierra Negra, Maracaibo, Estado Zulia.
• Contactar vía correo electrónico a info@zoologicoactivo.com

Plazo para reclamar: Las reclamaciones deben realizarse dentro del plazo máximo e improrrogable de cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha del sorteo en cuestión.

Documentación requerida:

• Original del medio de apuesta objeto de reclamación.
• Oficio explicativo de los motivos del reclamo.
• Copia de la cédula de identidad o pasaporte del reclamante.

Tiempo de respuesta: LA OPERADORA tendrá un lapso de quince (15) días continuos para dar respuesta al reclamo, contados a partir del día siguiente a la fecha de recepción del reclamo.

Ley aplicable: Estos términos y condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, particularmente la Ley Nacional de Lotería, su reglamento y las disposiciones emanadas de la Comisión Nacional de Lotería (CONALOT).

Jurisdicción y domicilio procesal: Se declara como domicilio especial, exclusivo y excluyente la ciudad de Maracaibo, Estado Zulia de la República Bolivariana de Venezuela, respecto de todas las acciones y asuntos judiciales o extrajudiciales relacionados con el juego de lotería Zoológico Activo, a la jurisdicción de cuyos Tribunales de Justicia se someterán las partes.

Renuncia a domicilio: Los apostadores y demás interesados en este juego de lotería renuncian a su domicilio natural, de conformidad con el artículo 32 del Código Civil venezolano.

En Zoológico Activo promovemos el juego responsable y consciente. Entendemos que la lotería es una forma de entretenimiento y recreación, y incentivamos a nuestros usuarios a:

• Establecer límites de gasto previos a comenzar a apostar.
• Considerar la apuesta como una forma de entretenimiento, no como una inversión o fuente de ingresos.
• No perseguir pérdidas aumentando las apuestas para intentar recuperar lo perdido.
• Mantener un equilibrio entre el juego y otras actividades de su vida.
• Conocer y reconocer los signos de juego problemático.

Autoexclusión: Si considera que necesita tomar un descanso del juego, puede solicitar su autoexclusión temporal o indefinida contactando a nuestro equipo de atención al cliente. Durante el período de autoexclusión, su cuenta será suspendida y no podrá acceder a nuestros servicios.

Recursos de ayuda: Si usted o alguien que conoce tiene problemas con el juego, puede buscar ayuda en las organizaciones especializadas en ludopatía disponibles en Venezuela.

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